TÉRMINOS Y CONDICIONES
TÉRMINOS Y CONDICIONES
a) Reserva: Una reserva de viaje será confirmada por Argentina On The Go luego del pago de un depósito del 30% del costo total del paquete terrestre + 100% de vuelos. Todos los vuelos incluidos en el itinerario, domésticos e internacionales, deben ser abonados en su totalidad para asegurar la disponibilidad de los mismos.
b) Contrato: La confirmación de la reserva creará un contrato vinculante entre Argentina On The Go y el Cliente, que serán todas las personas cuyos nombres aparezcan en el formulario de reserva. La persona firmante del formulario de reserva garantiza que él/ella posee total autoridad en representación de cualquier otra persona cuyo nombre aparezca allí y confirma que todas esas personas están al corriente de ello y aceptan dichas condiciones.
c) Pago: El saldo de toda la suma adeudada debe ser pagado a Argentina On The Go con un mínimo de 30 días antes del comienzo del viaje. En caso de no saldarse el monto adeudado dentro de ese plazo, Argentina On The Go considerará la reserva como una cancelación por parte del Cliente. En el caso de las reservas hechas con menos de 30 días de anticipación a la fecha de partida, se requerirá el pago completo del viaje para su confirmación. Todos los precios son cotizados en Dólares Estadounidenses (USD) y todos los pagos deberán hacerse en dicha moneda o el equivalente en Euros basado en la tasa de cambio en el momento de la reserva.
b) Cancelaciones: Las cancelaciones pueden ser realizadas en cualquier momento siempre y cuando dicha cancelación sea comunicada a Argentina On The Go por escrito. Una vez recibida y confirmada, los cargos por cancelación serán aplicados según el siguiente régimen de retención, calculados desde el día en que la notificación por escrito es recibida.
La penalidad por cancelación dependerá de la anticipación con la cual sea informada la misma. A continuación se detallan:
Días previos a la partida desde que se recibe notificación por escrito / Cargo por cancelación como % del valor del viaje contratado
Hasta 30 días antes del viaje / 30% + vuelos
de 29 a 15 días antes del viaje / 50% + vuelos
de 14 días a la fecha de inicio del viaje / 100%
Políticas de cancelación aplicables a productos especiales y/o específicos, que serán comunicadas al momento de la confirmación:
El reembolso del importe abonado por los tickets aéreos será siempre sujeto a las condiciones de la compañía aérea.
El reembolso del importe abonado por cualquier ticket de crucero será siempre sujeto a las condiciones de la compañía de cruceros.
El reembolso del importe abonado por cualquier producto especial y/o específico estará siempre sujeto a las condiciones correspondientes.
El reembolso del importe abonado por cualquier producto estará siempre sujeto a las condiciones correspondientes en caso de fechas especiales o festivas.
Para grupos de 10 o más pasajeros aplican condiciones especiales
Si bien Argentina On The Go hará uso de sus mayores esfuerzos para operar todos los tours de la manera publicada, al vincularse en este contrato el Cliente acepta que podrá ser necesario o recomendable variar o modificar un itinerario o su contenido debido a condiciones locales imperantes. Argentina On The Go se reserva el derecho de cancelar o cambiar en cualquier momento cualquiera de los servicios o precios que componen el tour (incluyendo vuelos, alojamiento u otros servicios) y de sustituirlos con arreglos alternativos de valor monetario comparable sin compensación alguna y no acepta responsabilidad por pérdida de disfrute como resultado de estos cambios. Si un cambio importante es de nuestro conocimiento, se le comunicará al Cliente en el momento de efectuarse la reserva. Si un cambio importante se vuelve necesario luego de confirmarse la reserva, Argentina on The Go se lo informará al Cliente tan pronto como sea posible. Cuando se realice un cambio importante, el Cliente tendrá la opción de aceptar dicho cambio, adquirir cualquier otro tour disponible, o cancelar el tour y obtener un reembolso completo siempre y cuando el cambio no se deba a razones de fuerza mayor.
Cancelaciones por Fuerza Mayor
A los efectos de las presentes Condiciones Generales, se considerará Fuerza Mayor toda circunstancia imprevisible, inevitable y ajena a la voluntad de las partes que impida total o parcialmente la ejecución del viaje contratado.
Se considerarán incluidos, a título enunciativo pero no limitativo, los siguientes supuestos:
- Enfermedad grave, accidente u hospitalización del pasajero que impida viajar, debidamente acreditado mediante certificado médico.
- Fallecimiento del pasajero o de familiares directos (padres, hijos, cónyuge/pareja o hermanos).
- Desastres naturales de magnitud que afecten la operativa del viaje (terremotos, inundaciones, incendios de gran escala, fenómenos climáticos extraordinarios).
- Conflictos armados, actos de terrorismo, disturbios civiles o situaciones graves de seguridad en el destino.
- Restricciones gubernamentales que impidan la realización del viaje, incluyendo cierre de fronteras, prohibiciones de ingreso o limitaciones sanitarias obligatorias.
- Pandemias u otras emergencias sanitarias de alcance global que afecten la normal ejecución del viaje.
No se considerarán casos de Fuerza Mayor:
- Decisiones personales de no viajar sin causa objetiva.
- Problemas económicos o financieros del pasajero.
- Falta de documentación o visados por causas imputables al cliente.
- Enfermedades preexistentes no declaradas.
- Condiciones climáticas normales del destino.
🔹 Política aplicable
En caso de verificarse un supuesto de Fuerza Mayor debidamente acreditado:
- Reprogramación prioritaria
AOTG priorizará la reprogramación del viaje contratado, ofreciendo al cliente la posibilidad de reprogramar la totalidad de los servicios dentro de un plazo de hasta doce (12) meses desde la fecha original de inicio. - Condiciones de reprogramación
La reprogramación estará sujeta a:
– disponibilidad de los proveedores
– condiciones tarifarias vigentes al momento del cambio
– eventuales diferencias de precio - Rol de intermediación
AOTG actúa en calidad de intermediario entre el cliente y los distintos proveedores (hoteles, operadores, aerolíneas y otros), por lo que se tomará como referencia las políticas de cancelación indicadas en nuestros términos y condiciones y:
– no garantiza la devolución total de los importes abonados
– gestionará la máxima recuperación posible de los servicios contratados
– aplicará las políticas de cancelación y modificación de cada proveedor - Alternativas
En función de cada caso concreto, podrán ofrecerse:
– reprogramación sin penalidad
– emisión de créditos para uso futuro
– reembolsos parciales, si los proveedores así lo permiten
🔹 Procedimiento
El cliente deberá:
- Notificar de forma inmediata la imposibilidad de viajar
- Presentar documentación respaldatoria suficiente
- Permitir la evaluación del caso por parte de la agencia
🔹 Recomendación
AOTG recomienda contratar un seguro de cancelación o interrupción de viaje, a fin de cubrir eventuales gastos no recuperables.
Argentina On The Go comunica que es responsabilidad del Cliente poseer un pasaporte válido, permisos de visa, vacunas y medicina preventiva que puedan ser requeridas por la duración del viaje. Argentina On The Go puede informar al Cliente acerca de estas cuestiones de buena voluntad pero no acepta responsabilidad por la falta de alguno de los requisitos enumerados anteriormente.
No se confirmarán reservas a menores de 18 años no acompañados por adultos. Se les puede requerir evidencia de aptitud física a personas mayores de 60 años en algunos itinerarios que lo requieran. Los Clientes deben asegurarse de que su salud y estado físico son acordes al itinerario seleccionado previo a la confirmación de la reserva. Los agentes de Argentina On The Go (guías, etc.) tendrán la autoridad de pedir al Cliente que se abstenga de participar en una parte o toda la duración de un tour si lo considera una amenaza para el progreso seguro, cómodo y satisfactorio del mismo. Cualquiera que sufra una enfermedad o discapacidad o esté bajo tratamiento por cualquier condición médica o física debe declarar la verdadera naturaleza de dicha condición en el momento de la reserva y hacer los arreglos necesarios para la provisión de medicamentos u otros tratamientos que puedan ser necesarios durante el viaje. No realizar dicha declaración constituirá una violación a las condiciones de la reserva y resultará en la exclusión del tour de las personas involucradas, en cuyo caso se perderá todo monto pagado. Si parte del tour contiene un paseo en barco, el Cliente debe informar a Argentina On The Go si no puede nadar.
Si el Cliente desea hacer un reclamo, debe hacérselo saber al agente de Argentina On The Go en el mismo momento en que surge el problema. Si el problema continuara sin resolverse, un reclamo por escrito debe dirigirse a Argentina On The Go dentro de los 28 días siguientes a la finalización del viaje.
Argentina On The Go acepta responsabilidad de asegurar que el viaje que el Cliente reserve con ellos sea provisto tal como esté descripto en la versión final del programa de viaje que el Cliente recibirá a su llegada y que los servicios estén dentro de los estándares razonables. Argentina On The Go actúa únicamente en su capacidad de agente según las condiciones legales que, mientras contemplan cada posible precaución, no lo hacen responsable por lesiones, enfermedad, daños, pérdida, gastos adicionales, demoras accidentales u otras irregularidades que puedan ser causadas ya sea por acciones deliberadas o negligentes u omisiones hechas por las compañías o los individuos que proveen o están comprometidos con el transporte, alojamiento u otros servicios relacionados con la realización del viaje, o por desastres naturales, disturbios sociales u otras causas consideradas «de fuerza mayor».
